İptal ve İade Koşulları

Taslak — yayın öncesi hukuki inceleme gerektirir.

1. Amaç

Bu metin, {{ŞİRKET_UNVANI}} tarafından işletilen OnlineDers platformunda ders iptali, itiraz ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. Tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır; bu koşullar o hakları sınırlamaz.

2. Öğrenci Kaynaklı İptal

Ders başlangıcına 12 saatten fazla süre varsa: iptal ücretsizdir, ders kredisi hesabınıza anında geri yüklenir.
Ders başlangıcına 12 saatten az süre varsa: öğretmenin takvimi kilitlendiğinden ders kullanılmış sayılır ve kredi iade edilmez.
Derse katılmama (no-show): ders başladıktan sonra 15 dakika içinde sınıf odasına girilmezse ders kullanılmış sayılır.
Sağlık raporu gibi belgelenebilir mazeretlerde destek ekibi tarafından istisna değerlendirmesi yapılabilir.

3. Öğretmen Kaynaklı İptal

Öğretmen dersi iptal ederse veya derse katılmazsa ders kredisi tam olarak hesabınıza geri yüklenir.
Dilerseniz aynı öğretmenle telafi dersi planlanır veya başka bir öğretmene yönlendirilirsiniz.
Tekrarlanan iptaller öğretmen için ceza puanı, ilan kısıtlaması ve hesap askıya alma sonucu doğurur.

4. Teknik Sorunlar

Platform kaynaklı bir arıza veya 10 dakikayı aşan bağlantı kesintisi nedeniyle ders tamamlanamazsa, katılım logları incelenir ve ders kredisi iade edilir ya da telafi dersi planlanır. Tarafların kendi internet bağlantısı veya cihazından kaynaklanan sorunlarda destek ekibi kayıtları değerlendirerek hakkaniyetli bir çözüm uygular.

5. İtiraz Süreci

Ders bitiminden itibaren 72 saat içinde itiraz edebilirsiniz. İtirazınızda dersin hangi yönünün ilanda belirtilen nitelikten ayrıldığını açıklamanız beklenir. İnceleme sırasında katılım logları, mesaj geçmişi ve tarafların beyanları değerlendirilir. Sonuç en geç 7 gün içinde bildirilir. İtiraz süresi dolduktan sonra ders tamamlanmış kabul edilir ve öğretmen hakedişi ödenir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatıyla, satın aldığınız ve ifasına başlanmamış dersler için 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Ders başladıktan sonra o ders bakımından cayma hakkı sona erer. Cayma talebi {{EPOSTA}} adresine veya hesap sayfasındaki form üzerinden iletilir.

7. İade Nasıl Yapılır?

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir: havale/EFT ile ödenen tutar, sipariş sahibinin bildirdiği hesaba iade edilir.
İade süresi, talebin kabulünden itibaren en geç 14 gündür.
Kullanılmamış ders kredisi talebiniz halinde iade edilir; ders kredisi üçüncü kişilere devredilemez.
Bankaların işlem süresi iade süresine eklenebilir; bu süre banka tarafından belirlenir.

8. Paket Derslerde Kısmi İade

Birden fazla ders içeren siparişlerde, kullanılmayan dersler için oransal iade yapılır. Kullanılan dersler indirimsiz liste fiyatı üzerinden hesaplanır ve aradaki fark iade tutarından düşülür. Hesaplama iade bildiriminde ayrıntılı olarak gösterilir.

9. Kötüye Kullanım

Sistematik olarak son anda iptal etme, haksız itiraz veya iade talebinde bulunma gibi kötüye kullanım hallerinde hesabınız incelemeye alınabilir, iptal hakkı sınırlandırılabilir veya üyelik feshedilebilir.

10. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: {{EPOSTA}} — {{TELEFON}} — {{ADRES}} — MERSİS: {{MERSİS}}. Çözüm sağlanamazsa Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.